Возврат и обмен билетов
Вернуть авиабилет:
- Необходимо заполнить
заявление на сайте
- Деньги возвращаются в сумме, соответствующей условиям тарифа
- Способ возврата вам денежных средств соответствует выбранному вами
способу оплаты
Обменять авиабилет:
- Необходимо заполнить
заявление на сайте
- Укажите для какого пассажира и что необходимо изменить(дату, класс, направление)
- Наш оператор свяжется с вами и сообщит берет ли авиакомпания
сборы за изменение данных
- Новая маршрут-квитанция придет вам на электронную почту
Заявки на возврат авиабилетов обрабатываются в порядке очереди.
Как будут возращены денежные средства?
Если билет был оплачен банковской картой - возврат осуществляется только на тот лицевой счет или банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Если оплата была
наличными курьеру или в офисе - возврат осуществляется только в офисе. Требуется рукописная доверенность, если приедет представитель пассажира. В доверенности должны быть указаны паспортные данные всех пассажиров и представителя. Также необходимы копия паспортов пассажиров и оригинал паспорта представителя.
Если оплата производилась электронными деньгами, возврат денежных средств будет осуществлен на тот электронный кошелек, с которого производилась оплата.
Если оплата производилась через Альфа-Клик, денежные средства будут возвращены на счет, с которого производилась оплата.
Если оплата производилась по безналичному расчету от частного лица, денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявке на возврат, учитывая все реквизиты, требуемые для перевода денежных средств.
Во всех остальных случаях деньги будут перечислены через систему денежных переводов CONTACT. Выберите адрес офиса, где вам удобно будет получить денежные средства, и обязательно укажите его в заявлении, а также получателя. Получателем должен быть один из пассажиров, или доверенное лицо.
Что удерживается при обмене или возврате авиа билета?
Размер удержания при возврате или обмене зависит от конкретного тарифа, авиакомпании и сроков, в которые сдается билет. Размер штрафа, рассчитанный на дату обращения пассажира, подтверждается электронным письмом.
Дополнительно за операцию возврата билета удерживается сбор -
600 рублей с каждого билета.
За операцию обмена взимается
800 рублей с каждого билета.
При добровольном и вынужденном возврате, а также при аннуляции авиабилетов, сервисный сбор агентства и дополнительный сбор за проведение платежа возврату не подлежат.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств в офисе можно получить
- в будни с 9.00 до 17.00
- в выходные дни с 9.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 14.00)
Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета. На указанный e-mail будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от Вашего банка. Как правило, это срок до 14 рабочих дней при проведении платежа через Biletix. При платеже напрямую в авиакомпанию зачисление происходит до 60 рабочих дней.
Возврат денежных средств через систему CONTACT осуществляется в течение 3-7 рабочих дней после возврата билета. На указанный e-mail будет отправлен Код перевода. В отделениях банка для получения средств необходимо предъявить паспорт и полученный код перевода.
Сроки возврата могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию. Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате.
Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании.
Общая информация
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится агентством продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) – возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны.
Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.
Если у Вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.
Если у Вас электронный билет, купон предъявлять не обязательно, но требуется обратиться к представителю или уполномоченному агенту для процедуры изменения статуса купона для проведения возврата.
