Вопрос/ответ

За сколько часов до вылета самолета нужно приехать в аэропорт, чтобы успеть пройти все формальные процедуры?

Перелет по России

Рекомендуем приехать в аэропорт минимум за два часа до вылета самолёта по расписанию. Помните, что регистрация на рейс, обычно заканчивается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 25 минут.

Международный перелет

Рекомендуем приехать в аэропорт минимум за три часа до вылета самолёта по расписанию. Помните, что регистрация на рейс, обычно заканчивается за час до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 35 минут. Комфортный запас времени избавит вас от лишних хлопот и суеты перед рейсом.

Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

Какие формальные процедуры и в каком порядке нужно пройти в аэропорту?

Если вы не прошли регистрацию онлайн, приехав в аэропорт, зарегистрируйтесь на рейс за стойкой регистрации или в киоске самостоятельной регистрации, если он есть в аэропорту вылета. Если вы летите с багажом, сдайте его сотрудникам аэропорта за стойкой «Приём багажа» или за обычной стойкой. Затем пройдите на предполётный контроль безопасности и досмотр и, наконец, на посадку в самолёт.

Можно ли быстрее пройти формальные процедуры в аэропорту?

Да, это возможно. Следуйте нашим советам:

  • Ответственно подойдите к запрету на перевоз в самолёте некоторых веществ и предметов. Заранее позаботьтесь о том, чтобы в вашем багаже и ручной клади их не было. Изъятие запрещённых веществ и предметов требует дополнительного времени — в этом случае вы задерживаете и себя, и других.
  • Самостоятельно пройдите регистрацию на рейс на сайте. По возможности распечатайте посадочные талоны на все сегменты полёта для всех пассажиров, зарегистрированных онлайн, и возьмите талоны с собой в аэропорт.
  • Если у вас на руках есть распечатанные посадочные талоны и вы путешествуете налегке — только с ручной кладью (и значит, оформлять багаж вам не нужно), в аэропорту сразу проходите на контроль безопасности и посадку в самолёт.

Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03- 07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте документы после совершения полета.

Можно ли перевозить лекарства?

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему в период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.

Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.

Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.

Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

Можно ли взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

Может ли ребенок полететь один?

Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.

С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы.

Предметы, которые запрещено перевозить в ручной клади?

Пассажирам запрещается провозить в салоне самолета следующие предметы:

  1. Огнестрельное оружие и боеприпасы. Другое оружие, способное нанести травмы. Сюда включаются: Все огнестрельное оружие (пистолеты, револьверы, ружья, винтовки и т.п.). Копии и имитации огнестрельного оружия. Составные части огнестрельного оружия (включая телескопические прицелы и тому подобные устройства). Пневматические пистолеты и ружья. Сигнальные пистолеты. Стартовые пистолеты. Игрушечные пистолеты всех видов. Промышленные пистолеты (забивающие гвозди). Арбалеты, катапульты, ружья для подводной охоты. Приспособления для гуманного убийства животных. Парализаторы и электрошоки. Энергетическое оружие (лазеры). Зажигалки в форме огнестрельного оружия.
  2. Заточенные предметы и холодное оружие. Сюда включаются: Топоры, тесаки, стрелы, дротики, клещи, крюки (монтировки, гвоздодеры), поверхности с шипами, гарпуны, копья, сосульки, выкидные и обычные ножи с лезвиями любой длины, церемониальные ножи и кинжалы, религиозные ножи, охотничьи ножи. Ножи из любого материала (железо, керамика, полимеры). Опасные бритвенные лезвия. Сабли, мечи, трезубцы, мачете. Скальпели, ножницы с лезвиями любой длины. Лыжные палки. Метательные звездочки и ножи. Сверла. Швейцарские ножи. Отвертки, молотки, плоскогубцы, пилы, дрели и прочие столярные и слесарные инструменты.
  3. Тупые предметы, способные нанести травмы. Сюда включаются: Теннисные ракетки, бесбольные, крикетные и софтбольные биты, полицейские дубинки любых разновидностей, клюшки для гольфа, хоккея. Весла для лодок. Скейтборды. Бильярдные кии всех видов. Рыболовные удочки.
  4. Взрывоопасные и горючие вещества. Сюда включаются: Боеприпасы, пистоны, детонаторы, части взрывных устройств. Копии и имитации взрывоопасных материалов и предметов.  Военное оборудование (мины, гранаты и т.п.). Газовые контейнеры с любым углеводородным газом, а также с кислородом. Фейерверки, сигнальные вспышки и прочая пиротехника (включая мелкую типа хлопушек). Спички. Дымогенераторы и запчасти к ним. Жидкое топливо любого вида, включая спирт. Аэрозоли. Алкоголь крепче 70 градусов.
  5. Химические реактивы и токсичные вещества. Сюда включаются: Любые компоненты химического производства и токсичные субстанции, способные нанести вред здоровью пассажиров и команды самолета.  Кислоты и щелочи, кислотные аккумуляторы, коррозионные субстанции, меркурий, хлор.  Перечные спреи для самозащиты, слезоточивый газ. Радиоактивные материалы, включая материалы для медицинских приборов. Любого рода яды. Биологически опасные субстанции (инфицированная кровь, различные образцы вирусов и бактерий). Огнетушители. Каждый острый предмет, который находится в вещах, сдаваемых в багаж, должен быть тщательно упакован, чтобы избежать возможных травм среди персонала аэропорта и авиакомпании.

Какие будут штрафы при аннуляции забронированного и подтвержденного тура?

В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами. 

Какую скидку Вы можете предоставить при бронировании тура?

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Решение по размеру предоставляемой скидки зависит от многих факторов: постоянный клиент или нет, стоимость тура, сроки оплаты  и т.д.
Хотим отметить, что мы не привлекаем и не завлекаем туристов скидками, так как в первую очередь  нацелены на  повышение качества обслуживание клиентов, на расширение знаний менеджеров, а соответственно, грамотной работы. 

Как я могу получить длительную мультивизу?

В данном случае  всё зависит от визовой истории за последние 3 года.
Например, при наличии виз за последние 2 года можно претендовать на годовую мультивизу в Италию, при наличии любой шенгенской визы за последние 3 года можно претендовать на визу, сроком действия до 5 лет через Грецию. При наличии одной годовой или двух коротких виз в страны шенгена за последние 3 года, можно запрашивать у Чехии годовую визу. Испания и Италия, как правило, могут и в чистый паспорт поставить визу, сроком действия до полугода и на пребывание не более 90 дней.

В данном вопросе всё сугубо индивидуально и на усмотрение Посольства.

В какие страны Европы возможно поехать, не оформляя визу?

В Черногорию для россиян безвизовый въезд с возможностью пребывания в стране до 30 дней с момента въезда.  Граждане Российской Федерации могут пребывать на территории Сербии без визы не более 30 дней. На Кипр для россиян въезд возможен как на основании действующей шенгенской визы только в том случае, если гражданин России первоначально въехал в одну из стран Шенгенской зоны, после чего приехал на  Кипр, либо же по про-визе, которая оформляется бесплатно и высылается электронно. По про-визе возможно нахождение на территории Кипра до 90 дней в течение 6 месяцев, однократная. И въезжать по ней можно только с территории РФ.

Как оформляется виза в страны Шенгена для детей?

Несовершеннолетние дети, не достигшие возраста 12 лет, освобождаются от процедуры сдачи биометрии (отпечатков пальцев), за них документы могут сдавать родители, близкие родственники, либо представители туристических агентств.  Дети с 12 лет сдают отпечатки пальцев в Визовом центре в сопровождении одного из родителей.

Телефоны международных аэропортов?

г. Москва
Домодедово: +7 (495) 933-66-66
Шереметьево: +7 (495) 578-65-65
Внуково: +7 (495) 937-55-55
 
г. Санкт-Петербург
Пулково: +7 (812)337-38-22
               +7 (812)337-34-44

Какие существуют правила для перевозки багажа?

Бесплатно разрешена перевозка багажа:
  • Не более 30 кг для пассажиров бизнес-класса.
  • Не более 20 кг для пассажиров эконом-класса.
  • Размер одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50х50х100 см.
Для удобства пассажиров в салоне самолета при себе каждый пассажир имеет право перевозить предметы личного пользования (ручная кладь: зонтик или трость, дамская сумочка, дипломат, верхняя одежда, детское питание и колыбелька).
В целях безопасности полетов в салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром не более одного места багажа размером не более 45х35х15 см.
Масса перевозимого в салоне багажа входит в норму бесплатного провоза.
Сверхнормативный багаж

Если вес или габариты вашего багажа превышают норму бесплатного провоза, то при покупке билета забронируйте и оплатите перевозку багажа.
Если вы этого не сделали, сверхнормативный багаж будет перевезен только при наличии технических возможностей. Вам придется ожидать времени окончания регистрации, однако, в перевозке этого багажа все же может быть отказано.
 
Нормы бесплатного провоза багажа не распространяются на:
  • негабаритный багаж (масса более 30 кг, габариты в сумме трех измерений превышают 200 см);
  • спортивное снаряжение для водного спорта и гольфа, велосипеды;
  • телевизоры, магнитофоны и предметы аудио-, видео-, бытовой техники массой более 10 кг;
  • домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых;
  • цветы, саженцы растений, пищевую зелень массой более 5 кг; курьерскую корреспонденцию и посылки весом более 5 кг.
Перевозка указанных предметов оплачивается по фактической массе независимо от количества багажа пассажира.

Разрешена ли перевозка жидкостей на борту самолета?

Жидкости, разрешенные к перевозке в ручной клади:
  • вода и другие напитки, супы, сиропы, варенье, мед
  • кремы, лосьоны, масла
  • духи, одеколоны, туалетная вода
  • аэрозоли
  • гели, включая гели для волос и душа
  • содержание контейнеров, находящихся под давлением, включая пену для бритья, другие пены и дезодоранты
  • пасты, включая зубную пасту
  • жидко-твердые смеси
  • тушь для ресниц
  • иные субстанции похожей консистенции
Все перечисленные выше жидкости должны:
  • По объему каждой упаковки составлять МАКСИМУМ 100 МЛ. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
  • быть размещены в прозрачном пластиковом закрываемом контейнере (пакете) размером 18х20 см, совокупный объем жидкостей в контейнере (по объему упаковок) должен составлять не более 1 литра.
  • Каждый пассажир может иметь в ручной клади только один пластиковый контейнер (пакет).
  • Пластиковый контейнер (пакет) предоставляется пассажиру бесплатно.
  • Пластиковые контейнеры (пакеты) доступны непосредственно в зонах досмотра пассажиров.
  • Вы по-прежнему можете перевозить в ручной клади детское питание, медицинские препараты и диетическое питание. Сотрудники службы авиационной безопасности могут попросить вас предъявить доказательство того, что они вам понадобятся в полете (медицинская справка, рецепт).
  • Вышеназванные жидкости, упакованные согласно новым правилам, а также детское и диетическое питание, медицинские препараты, должны быть в обязательном порядке предъявлены на секторах досмотра авиационной безопасности отдельно от прочих вещей, составляющих вашу ручную кладь.
  • Все другие жидкости, разрешенные к перевозке воздушным транспортом, но не соответствующие вышеуказанным требованиям, должны быть размещены в предъявляемый к перевозке багаж заблаговременно.
  • Приобретаемые в зоне беспошлинной торговли товары, содержащие жидкость, будут упакованы в пакеты и закрыты. Эти пакеты не могут быть вскрыты до прибытия в конечную точку назначения.

Как провозить жидкости из Duty Free?

По разъяснениям представителей аэропортов, любую жидкость или средства личной гигиены, которые приобретены после предполетного досмотра в магазинах беспошлинной торговли Duty Free, разрешается не сдавать в багаж, если герметичность упаковки будет сохраняться на протяжении всего полета и на ней будет надпись, удостоверяющая, что данная покупка произведена в Duty Free.
 
Изменения в правилах провоза жидкостей в ручной клади являются временной мерой. В связи с необходимостью более тщательного досмотра, всех авиапассажиров просят приезжать в аэропорт заранее из-за увеличения времени на досмотр багажа.

Багаж какого типа можно брать в салон самолета?

Для удобства пассажиров в салоне самолета при себе каждый пассажир имеет право перевозить предметы личного пользования (ручная кладь: зонтик или трость, дамская сумочка, дипломат, верхняя одежда, детское питание и колыбелька).
В целях безопасности полетов в салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром не более одного места багажа размером не более 45х35х15 см.
Масса перевозимого в салоне багажа входит в норму бесплатного провоза.

Что запрещено перевозить, как ручную кладь?

Любой предмет, при помощи которого можно или кажется, что можно выстрелить патрон или вызвать ранение, включая:
  • реплики и имитация огнестрельного оружия,
  • части огнестрельного оружия (кроме прицелов и прицельных комплексов),
  • воздушные пистолеты и механическое оружие,
  • сигнальное оружие,
  • стартовые пистолеты,
  • игрушки, имитирующие оружие всех видов,
  • оружие для пейнтбола,
  • гвоздезабивные пистолеты, 
  • самострелы (арбалеты),
  • рогатки,
  • гарпуны,
  • инструменты для безболезненного умерщвления животных
  • лишающее сознания оружие или средства, вызывающие шок (например, метающее дротики для животных, огнестрельное оружие с электрическими стрелами  (тазер)
  • зажигалки в форме оружия. 
  • все огнестрельное  оружие (короткое и длинное огнестрельное оружие, огнестрельное оружие с шарообразными пулями, дробовое огнестрельное оружие и т.д.),
Остроконечные или острые предметы, способные вызвать ранение, включая:
  • топоры и топорики
  • стрелы и стрелки 
  • обувь с шипами (альпинистские кошки)
  • гарпун и колющее оружие
  • топорики для льда и ледорубы
  • коньки для льда
  • ножи автоматические, с выбрасывающимися клинками, и фиксацией положения с клинком любой длины
  • ножи, включая обрядные с длиной клинка более 6 см, изготовленные из материала достаточно прочного для применения в качестве потенциального оружия
  • ножи для рубки мяса
  • мачете
  • бритвы и лезвия для бритья (за исключением безопасных механических бритвенных станков или одноразовых бритвенных принадлежностей с закрытым лезвием)
  • сабли, мечи и кинжалы,
  • скальпели,
  • ножницы с длиной острия более 6 см
  • лыжные и туристические палки
  • метательные звездочки
  • ремесленные инструменты и принадлежности, которые могут быть потенциально использованы в качестве остроконечного или острого оружия и (например, сверла и сверлильные наконечники, резаки с отламывающимся лезвием, универсальные ножи, все виды пил, отверток, ломов, молотков, комбинированных щипцов, затяжных и регулирующих ключей, паяльных (запаивающих) ламп.
Любые тупые предметы, способные вызвать ранение, в т.ч.:
  • бейсбольные и софтбольные биты,
  • дубинки или палки жесткие или гибкие, 
  • крикетные биты,
  • гольфовые клюшки,
  • хоккейные клюшки,
  • лакроссовые клюшки,
  • весла для байдарок и каноэ,
  • скейтборды,
  • кии для всех видов бильярда, 
  • рыболовные удилища и удочки
  • оснащение для боевых искусств (например, кастеты, дубинки, налитые свинцом тяжелые дубинки, цепы, нунчаки,  кубатон, кубасаунты )
Любые взрывоопасные и высоко горючие вещества, представляющие собой опасность для здоровья пассажиров и экипажа или для безопасности самолета или имущества, в том числе:
  • боеприпасы
  • подрывные капсюли
  • детонаторы и горючее оборудование
  • взрывчатые вещества и устройства
  • копии или имитации взрывчатых веществ или устройств
  • мины и другое военное вооружение, содержащее взрывчатые вещества
  • гранаты всех видов
  • газы и емкости для газов (например, бутана, пропана, ацетилена, кислорода) в любом количестве
  • фейерверки, сигнальные ракеты (в любом виде) и другая пиротехника (в том числе пускатели конфетти «party poppers» и хлопушки)
  • спички кроме безопасных
  • дымовые шашки и дымовые патроны
  • горючее жидкое топливо (например, бензин, дизельное топливо, жидкости для зарядки зажигалок, алкоголь, спирт)
  • краска в пульверизаторах
  • терпентины и разбавители красок
  • алкогольные напитки с содержанием алкоголя более 70 % объема (140 % proof/крепость)
Любые химические или токсические вещества, представляющие собой риск для здоровья пассажиров или экипажа, а также для безопасности самолета или имущества, включая:
  • кислоты и щелочи (включая «мокрые» аккумуляторные батареи)
  • едкие вещества или отбеливающие средства (например, ртуть, хлор)
  • парализующие защитные аэрозоли (например, аэрозоли с рвотными газами, перечные аэрозоли, со слезоточивыми газами)
  • радиоактивный материал (например, медицинские или коммерческие изотопы)
  • яды
  • инфекционные или биологически опасные предметы и вещества (например, инфицированная кровь, бактерии и вирусы)
  • самовоспламеняющиеся материалы и вещества
  • огнетушители
  • сосуды под давлением
Жидкостями, аэрозолями и гелями считаются: вода, напитки, сиропы и супы, кремы, масла, растворы, пульверизаторы, парфюмерия, тушь, гели для волос и душа, емкости под давлением, пена для бритья и дезодоранты, пасты, зубные  пасты, смеси жидких и твердых веществ, а также другие предметы подобной консистенции.  Все эти вещества можно перевозить только при выполнении следующих условий:
  • Вещества должны быть предъявлены к отдельной проверке вне ручной клади (если вы не поместите предметы, содержащие жидкости и гели указанным способом, их могут не допустить к перевозке)
  • Вещества находятся в отдельных упаковках максимальным объемом 100 мл, помещенных в одном прозрачном пластиком пакете с возможностью многократного вскрытия максимальным объемом 1 литр
  • вещества предназначены для использования в дороге и необходимы или для лечебных целей, или в связи со специальными требованиями к питанию, сюда же относят и детское питание.  Пассажиры должны по требованию представить справку о происхождении жидкости, аэрозоля или геля и проходят специальную проверку на детекторе
  • вещества приобретены в магазинах аэропорта Прага – Рузине, за уровнем прохождения контроля безопасности, то есть в огороженной стерильной зоне (SRA)
  • вещества приобретены в магазинах аэропорта Прага-Рузине, в воздушной зоне Прага – Рузине, в пространстве между контролем доступа и пунктом контроля безопасности; они должны храниться в специальных безопасных пакетах с защитой от открытия (так называемые ICAO STEB) с документом, подтверждающим их происхождение и приобретение в течение 3 часов предшествующих вылету (в случае задержки рейса произошедшей не по вине пассажира,  о которой не было известно в момент покупки, этот период может быть увеличен, но не более чем на время задержки такого рейса)
  • Вещества приобретены в других аэропортах или на бортах воздушных судов; они должны храниться в специальных пакетах безопасности, с защитой от открытия (так называемые ICAO STEB) с документом, подтверждающим их происхождение и приобретение, и подлежат специальной проверке детектором.
  • Независимо от приведенного выше перечня запрещенных предметов, работники, выполняющие контроль безопасности, всегда имеют право определить в качестве запрещенных предметов те, которые не указаны в настоящем списке, но могут вызывать обоснованные подозрения в отношении их использования, при котором будет создана опасность для гражданской авиации.