Вопрос/ответ

За сколько часов до вылета самолета нужно приехать в аэропорт, чтобы успеть пройти все формальные процедуры?

Перелет по России

Рекомендуем приехать в аэропорт минимум за два часа до вылета самолёта по расписанию. Помните, что регистрация на рейс, обычно заканчивается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 25 минут.

Международный перелет

Рекомендуем приехать в аэропорт минимум за три часа до вылета самолёта по расписанию. Помните, что регистрация на рейс, обычно заканчивается за час до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 35 минут. Комфортный запас времени избавит вас от лишних хлопот и суеты перед рейсом.

Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

Какие формальные процедуры и в каком порядке нужно пройти в аэропорту?

Если вы не прошли регистрацию онлайн, приехав в аэропорт, зарегистрируйтесь на рейс за стойкой регистрации или в киоске самостоятельной регистрации, если он есть в аэропорту вылета. Если вы летите с багажом, сдайте его сотрудникам аэропорта за стойкой «Приём багажа» или за обычной стойкой. Затем пройдите на предполётный контроль безопасности и досмотр и, наконец, на посадку в самолёт.

Можно ли быстрее пройти формальные процедуры в аэропорту?

Да, это возможно. Следуйте нашим советам:

Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03- 07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте документы после совершения полета.

Можно ли перевозить лекарства?

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему в период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.

Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.

Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.

Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

Можно ли взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

Может ли ребенок полететь один?

Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.

С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы.

Предметы, которые запрещено перевозить в ручной клади?

Пассажирам запрещается провозить в салоне самолета следующие предметы:

  1. Огнестрельное оружие и боеприпасы. Другое оружие, способное нанести травмы. Сюда включаются: Все огнестрельное оружие (пистолеты, револьверы, ружья, винтовки и т.п.). Копии и имитации огнестрельного оружия. Составные части огнестрельного оружия (включая телескопические прицелы и тому подобные устройства). Пневматические пистолеты и ружья. Сигнальные пистолеты. Стартовые пистолеты. Игрушечные пистолеты всех видов. Промышленные пистолеты (забивающие гвозди). Арбалеты, катапульты, ружья для подводной охоты. Приспособления для гуманного убийства животных. Парализаторы и электрошоки. Энергетическое оружие (лазеры). Зажигалки в форме огнестрельного оружия.
  2. Заточенные предметы и холодное оружие. Сюда включаются: Топоры, тесаки, стрелы, дротики, клещи, крюки (монтировки, гвоздодеры), поверхности с шипами, гарпуны, копья, сосульки, выкидные и обычные ножи с лезвиями любой длины, церемониальные ножи и кинжалы, религиозные ножи, охотничьи ножи. Ножи из любого материала (железо, керамика, полимеры). Опасные бритвенные лезвия. Сабли, мечи, трезубцы, мачете. Скальпели, ножницы с лезвиями любой длины. Лыжные палки. Метательные звездочки и ножи. Сверла. Швейцарские ножи. Отвертки, молотки, плоскогубцы, пилы, дрели и прочие столярные и слесарные инструменты.
  3. Тупые предметы, способные нанести травмы. Сюда включаются: Теннисные ракетки, бесбольные, крикетные и софтбольные биты, полицейские дубинки любых разновидностей, клюшки для гольфа, хоккея. Весла для лодок. Скейтборды. Бильярдные кии всех видов. Рыболовные удочки.
  4. Взрывоопасные и горючие вещества. Сюда включаются: Боеприпасы, пистоны, детонаторы, части взрывных устройств. Копии и имитации взрывоопасных материалов и предметов.  Военное оборудование (мины, гранаты и т.п.). Газовые контейнеры с любым углеводородным газом, а также с кислородом. Фейерверки, сигнальные вспышки и прочая пиротехника (включая мелкую типа хлопушек). Спички. Дымогенераторы и запчасти к ним. Жидкое топливо любого вида, включая спирт. Аэрозоли. Алкоголь крепче 70 градусов.
  5. Химические реактивы и токсичные вещества. Сюда включаются: Любые компоненты химического производства и токсичные субстанции, способные нанести вред здоровью пассажиров и команды самолета.  Кислоты и щелочи, кислотные аккумуляторы, коррозионные субстанции, меркурий, хлор.  Перечные спреи для самозащиты, слезоточивый газ. Радиоактивные материалы, включая материалы для медицинских приборов. Любого рода яды. Биологически опасные субстанции (инфицированная кровь, различные образцы вирусов и бактерий). Огнетушители. Каждый острый предмет, который находится в вещах, сдаваемых в багаж, должен быть тщательно упакован, чтобы избежать возможных травм среди персонала аэропорта и авиакомпании.

Какие будут штрафы при аннуляции забронированного и подтвержденного тура?

В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами. 

Какую скидку Вы можете предоставить при бронировании тура?

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Решение по размеру предоставляемой скидки зависит от многих факторов: постоянный клиент или нет, стоимость тура, сроки оплаты  и т.д.
Хотим отметить, что мы не привлекаем и не завлекаем туристов скидками, так как в первую очередь  нацелены на  повышение качества обслуживание клиентов, на расширение знаний менеджеров, а соответственно, грамотной работы. 

Как я могу получить длительную мультивизу?

В данном случае  всё зависит от визовой истории за последние 3 года.
Например, при наличии виз за последние 2 года можно претендовать на годовую мультивизу в Италию, при наличии любой шенгенской визы за последние 3 года можно претендовать на визу, сроком действия до 5 лет через Грецию. При наличии одной годовой или двух коротких виз в страны шенгена за последние 3 года, можно запрашивать у Чехии годовую визу. Испания и Италия, как правило, могут и в чистый паспорт поставить визу, сроком действия до полугода и на пребывание не более 90 дней.

В данном вопросе всё сугубо индивидуально и на усмотрение Посольства.

В какие страны Европы возможно поехать, не оформляя визу?

В Черногорию для россиян безвизовый въезд с возможностью пребывания в стране до 30 дней с момента въезда.  Граждане Российской Федерации могут пребывать на территории Сербии без визы не более 30 дней. На Кипр для россиян въезд возможен как на основании действующей шенгенской визы только в том случае, если гражданин России первоначально въехал в одну из стран Шенгенской зоны, после чего приехал на  Кипр, либо же по про-визе, которая оформляется бесплатно и высылается электронно. По про-визе возможно нахождение на территории Кипра до 90 дней в течение 6 месяцев, однократная. И въезжать по ней можно только с территории РФ.

Как оформляется виза в страны Шенгена для детей?

Несовершеннолетние дети, не достигшие возраста 12 лет, освобождаются от процедуры сдачи биометрии (отпечатков пальцев), за них документы могут сдавать родители, близкие родственники, либо представители туристических агентств.  Дети с 12 лет сдают отпечатки пальцев в Визовом центре в сопровождении одного из родителей.

Телефоны международных аэропортов?

г. Москва
Домодедово: +7 (495) 933-66-66
Шереметьево: +7 (495) 578-65-65
Внуково: +7 (495) 937-55-55
 
г. Санкт-Петербург
Пулково: +7 (812)337-38-22
               +7 (812)337-34-44

Какие существуют правила для перевозки багажа?

Бесплатно разрешена перевозка багажа:
Для удобства пассажиров в салоне самолета при себе каждый пассажир имеет право перевозить предметы личного пользования (ручная кладь: зонтик или трость, дамская сумочка, дипломат, верхняя одежда, детское питание и колыбелька).
В целях безопасности полетов в салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром не более одного места багажа размером не более 45х35х15 см.
Масса перевозимого в салоне багажа входит в норму бесплатного провоза.
Сверхнормативный багаж

Если вес или габариты вашего багажа превышают норму бесплатного провоза, то при покупке билета забронируйте и оплатите перевозку багажа.
Если вы этого не сделали, сверхнормативный багаж будет перевезен только при наличии технических возможностей. Вам придется ожидать времени окончания регистрации, однако, в перевозке этого багажа все же может быть отказано.
 
Нормы бесплатного провоза багажа не распространяются на:
Перевозка указанных предметов оплачивается по фактической массе независимо от количества багажа пассажира.

Разрешена ли перевозка жидкостей на борту самолета?

Жидкости, разрешенные к перевозке в ручной клади:
Все перечисленные выше жидкости должны:

Как провозить жидкости из Duty Free?

По разъяснениям представителей аэропортов, любую жидкость или средства личной гигиены, которые приобретены после предполетного досмотра в магазинах беспошлинной торговли Duty Free, разрешается не сдавать в багаж, если герметичность упаковки будет сохраняться на протяжении всего полета и на ней будет надпись, удостоверяющая, что данная покупка произведена в Duty Free.
 
Изменения в правилах провоза жидкостей в ручной клади являются временной мерой. В связи с необходимостью более тщательного досмотра, всех авиапассажиров просят приезжать в аэропорт заранее из-за увеличения времени на досмотр багажа.

Багаж какого типа можно брать в салон самолета?

Для удобства пассажиров в салоне самолета при себе каждый пассажир имеет право перевозить предметы личного пользования (ручная кладь: зонтик или трость, дамская сумочка, дипломат, верхняя одежда, детское питание и колыбелька).
В целях безопасности полетов в салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром не более одного места багажа размером не более 45х35х15 см.
Масса перевозимого в салоне багажа входит в норму бесплатного провоза.

Что запрещено перевозить, как ручную кладь?

Любой предмет, при помощи которого можно или кажется, что можно выстрелить патрон или вызвать ранение, включая:
Остроконечные или острые предметы, способные вызвать ранение, включая:
Любые тупые предметы, способные вызвать ранение, в т.ч.:
Любые взрывоопасные и высоко горючие вещества, представляющие собой опасность для здоровья пассажиров и экипажа или для безопасности самолета или имущества, в том числе:
Любые химические или токсические вещества, представляющие собой риск для здоровья пассажиров или экипажа, а также для безопасности самолета или имущества, включая:
Жидкостями, аэрозолями и гелями считаются: вода, напитки, сиропы и супы, кремы, масла, растворы, пульверизаторы, парфюмерия, тушь, гели для волос и душа, емкости под давлением, пена для бритья и дезодоранты, пасты, зубные  пасты, смеси жидких и твердых веществ, а также другие предметы подобной консистенции.  Все эти вещества можно перевозить только при выполнении следующих условий: